Branchen

Erstellen Sie unvergessliche Erlebnisse
auf Ihrer Website oder Web-Applikation.

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Telekommunikation

In der Telekommunikationsbranche ist der beste Weg, einen qualitativ hochwertigen Service zu einem niedrigen Preis aufrechtzuerhalten, die Einführung neuer automatisierter digitaler Technologien, die die Produktübernahme und den Kundensupport vereinfachen. Ganz einfach, weil es dort am schwierigsten ist, erfolgreich zu sein.

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Helppier hilft den Benutzern bei der Online-Navigation und arbeitet als Selbstbedienungstool, in dem sie die benötigten Informationen finden können, ohne sich mit einem Mitarbeiter Ihres Teams in Verbindung setzen zu müssen.

Erweitern Sie Ihren Service mit einer effizienten Backend-Software, mit der Sie jedes Detail Ihres Kundenservices verwalten und das Benutzerverhalten messen können, um in Zukunft Verbesserungen zu erzielen. Helfen Sie den Benutzern, bevor sie überhaupt fragen.

Vorteile

  • Automatisierte On-Page-Hilfe für Online-Benutzer;
  • Kunden können auf Support-Artikel zugreifen, ohne eine Webseite zu verlassen;
  • Messen Sie das Nutzerverhalten und verbessern Sie den Kundenservice;
  • Reduzieren Sie anstehende Supportanfragen und Tickets mit Selbstbedienungstools;
  • Beschleunigen Sie die Aktualisierung der Verwaltung und Dokumentation;
  • Zentralisieren Sie alle Informationen an einem Ort;
  • Steigern Sie das Onboarding und die Schulung auf jeder Website oder internen Software.
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SaaS

Die größte Herausforderung für jedes SaaS besteht darin, sicherzustellen, dass die Benutzer ihr Produkt verstehen und wie es zu verwenden ist. In der heutigen Zeit der digitalen Transformation, in der es so viele Möglichkeiten auf dem Markt gibt, wird es entscheidend sein, Werte einzuführen und die Nutzer auf den richtigen Weg zu bringen.

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Die Leute werden nicht schätzen, was sie nicht verstehen. Daher sollte der Aufbau einer großartigen UX- und User-Onboarding-Strategie an erster Stelle stehen.

Mit Helppier können Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen erstellen, die auf jeder Seite laufen, Online-Kurse über Ihre Funktionalitäten erstellen oder alle Ihre Support-Inhalte in einem einzigen Hub sammeln. Und das alles ohne Kodierung.

Vorteile

  • Endbenutzer-Dokumentation schneller und ohne Programmierung erstellen;
  • Messen Sie die Kundenzufriedenheit und verbessern Sie Ihr SaaS;
  • Verbessern Sie das Onboarding und die Schulung der Benutzer mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen;
  • Bieten Sie 24/7-Support-Inhalte auf der Seite an;
  • Beschleunigen Sie Veröffentlichungen und Produkt-Updates;
  • Heben Sie bestimmte Funktionen Ihrer Software hervor;
  • Beschleunigen Sie die Produkteinführung mit einem leistungsstarken Supportansatz.
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E-Commerce & Einzelhandel

Ein positiver Kundenservice und Erfahrung ist entscheidend für den Erfolg eines jeden E-Commerce- oder Retail-Geschäfts. Denn genau da müssen Sie sich abheben, um Kunden zu binden und Nutzer zu binden.

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Machen Sie die Benutzer Teil Ihrer Strategie, indem Sie personalisierte On-Page-Nachrichten über Ihre E-Commerce-Website bereitstellen. Meldungen, die am richtigen Ort und zur richtigen Zeit erscheinen. Auf diese Weise können Kunden auf Informationen zugreifen, wenn sie sie benötigen, und sogar auf Ihre neuesten Versionen aktualisiert werden. Mit Helppier können Sie gezielte Nachrichten für bestimmte Benutzer oder erstaunliche Popups erstellen, um das Engagement zu steigern.
Führen Sie den Weg zu den Benutzern und heben Sie bestimmte Bereiche Ihrer Website hervor, um sicherzustellen, dass Prozesse wie Zahlung oder Abonnements einfach durchzuführen sind. Bieten Sie jederzeit ein außergewöhnliches Erlebnis.

Vorteile

  • Markieren Sie bestimmte Bereiche Ihrer E-Commerce-Website;
  • Erstellen Sie Popups, um das Engagement zu steigern;
  • Erleichtern Sie Ihre Zahlungsprozesse mit Tutorials auf der Seite;
  • Bieten Sie Kundensupport zu jeder Zeit;
  • Kundenzufriedenheit messen;
  • Binden Sie Benutzer mit einem außergewöhnlichen Kundenservice;
  • Reduzieren Sie den Warenkorb Abbruch mit gezielten Botschaften;
  • Steigern Sie Ihre Umsätze mit positivem Kundenservice.
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Gastfreundschaft

Im Gastgewerbe haben Online-Nutzer oft Schwierigkeiten, die gewünschten Informationen über ein bestimmtes Zimmer zu finden oder sogar eine Reservierung vorzunehmen, was zu zahlreichen Supportanrufen und Anfragen für Unternehmen führt.

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Supportmitarbeiter benötigen oft mehr als 5 Minuten für die Beantwortung und können 15% der eingehenden Anrufe nicht annehmen. Diese Schwierigkeit erfordert schnelle automatisierte Lösungen wie interaktive Tutorials, die den Benutzer auf den richtigen Weg führen, und ein effizientes System, das es ermöglicht, die Dokumentation für Agenten schneller zu verwalten und anzuzeigen.

Bieten Sie personalisierte On-Page-Support-Tools, die rund um die Uhr funktionieren, neue Werbeaktionen auf Ihrer Plattform hervorheben und das Leben Ihres Call Center-Teams erleichtern.

Vorteile

  • Benutzer können Reservierungen vornehmen, ohne Ihr Team zu kontaktieren;
  • Benutzer/Mitarbeiter finden Informationen schnell und einfach oben auf jeder Seite;
  • Heben Sie neue Aktionen auf Ihrer Plattform hervor;
  • Dokumentation schneller verwalten und aktualisieren;
  • Die Betreiber können die Links des Leitfadens mit anderen teilen, um zu zeigen, wie man eine Reservierung vornimmt;
  • Reduzieren Sie eingehende Anrufe und Supportkosten;
  • Erstellen Sie Benutzerhandbücher in verschiedenen Sprachen.
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Banken & Versicherungen

Kunden von Banken und Versicherungen verlangen immer wieder nach einfachen und sicheren Optionen. Dies erfordert den Einsatz digitaler Technologien, die dazu beitragen können, die Benutzererfahrung schnell und effektiv zu erschließen.

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Stellen Sie ein Echtzeit-Online-Support-Tool bereit, das jederzeit und überall verfügbar ist, um sicherzustellen, dass sowohl Benutzer als auch Agenten Aufgaben korrekt ausführen können. Vereinfachen Sie komplexe Prozesse durch digitale Lösungen wie Tooltips, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und zentrale Informationen auf der Seite.

Analyse des Nutzerverhaltens, der Omni-Channel-Bereitstellung und der ansprechenden Inhalte, um Ihre Kunden beim Ausfüllen von Formularen oder beim Bezahlen individuell zu beraten. Oder stellen Sie sicher, dass verteilte Agenten auf die Informationen zugreifen können, die sie benötigen, um auf dem Feld produktiv zu sein.

Vorteile

  • Zentralisieren Sie alle Informationen in einem einzigen Hub für Agenten;
  • Stellen Sie ein effektives Backend-System zur Verfügung, das eine schnelle Verwaltung und Aktualisierung der Dokumentation ermöglicht;
  • Selbstbedienungstool für Endkunden und Agenten;
  • Stellen Sie sicher, dass Kunden komplexe Prozesse und Formulare mit interaktiven Anleitungen verfolgen können;
  • Exportieren Sie Benutzerhandbücher und Dokumentationen in verschiedene Online- und Offline-Formate;
  • Beschleunigen Sie die Mitarbeiterschulung mit interaktiver Anleitung und Anzeige auf der Seite;
  • Erstellen, teilen und aktualisieren Sie Dokumentation ohne Programmier- oder IT-Kenntnisse.

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