El mayor desafío para cualquier SaaS es adquirir y retener nuevos usuarios, asegurando que comprendan cómo aprovechar el software para lograr sus objetivos. Introducir valor a través del onboarding y guiar a los usuarios hacia el camino correcto es esencial en la sociedad digital de hoy, cuando hay grandes soluciones de software en el mercado.
Industrias
Mejore la experiencia del usuario y el servicio al cliente con mensajes automáticos.
SaaS
Más Desafíos
- Los nuevos usuarios no pueden entender cómo usar el software o algunas características.
- Los usuarios no convierten clientes y no actualizan el plan gratuito.
- Los usuarios no ven ningún valor y terminan cambiando a una solución competitiva.
- Los usuarios se sienten frustrados con las interfaces complejas y necesitan ponerse en contacto con el soporte o leer las preguntas frecuentes.
Beneficios del Helppier
Use mensajes emergentes para promover nuevas funciones y descuentos.
Cree mensajes de onboarding para convertir y retener nuevos usuarios en su software.
Responda preguntas frecuentes sobre su software a través de videos tutoriales.
Aumente la autonomía de los usuarios a través de un centro de ayuda de autoservicio.
Mostra mensajes de bienvenida cuando los usuarios inicien sesión por primera vez.
Utilice tooltips contextuales para explicar nuevas funciones y opciones complejas a sus usuarios.
Guias Interactivas
- Temporizador y Triggers
- Mensajes Emergentes
- Tutorialtes
- Tooltips
- Videos Tutoriales
- Artículos de Ayuda
- Herramienta Embed
Comercio Electrónico
Cada vez más, los clientes en línea esperan respuestas inmediatas sobre productos, opciones de pago, políticas de devolución y envío. Un servicio de atención al cliente positivo y rápido es crucial para el éxito de cualquier negocio minorista o de comercio electrónico. Precisamente porque es en esta área donde las empresas deben apostar para destacarse de la competencia, ganar la confianza de los clientes y retenerlos por más tiempo.
Más Desafíos
- Los clientes tienen dificultades para realizar pagos y rastrear pedidos en línea.
- Los clientes desconocen nuevos productos o códigos de descuento.
- Los usuarios en línea tienen preguntas sobre la política de devolución y envío.
- Los clientes esperan una experiencia positiva en el sitio web y un servicio al cliente rápido.
Beneficios del Helppier
Aumente las ventas y la cantidad de clientes a través de mensajes de marketing contextuales.
Cree mensajes emergentes para anunciar productos, campañas, códigos de descuento o políticas actualizadas.
Responda preguntas sobre pagos, pedidos de envío y devoluciones integrando un centro de ayuda 24/7.
Reduzca la cantidad de tickets utilizando videos tutoriales para enseñar a los usuarios cómo completar tareas en el área privada.
Mejore la experiencia de usuario de su sitio web a través de guías de usuario interactivas.
Utilice tooltips para explicar a los usuarios cómo obtener un número de pedido o por qué necesitan almacenar información personal.
Guias Interactivas
- Temporizador y Triggers
- Mensajes Emergentes
- Tutoriales
- Tooltips
- Videos Tutoriales
- Artículos de Ayuda
- Herramienta Embed
Hospitalidad
A menudo, en la industria hotelera, a los equipos distribuidos como centros de llamadas les resulta difícil encontrar la información que necesitan sobre una habitación o procedimiento específico, lo que aumenta los tiempos de respuesta a los clientes por correo electrónico y llamadas. Como la información se dispersa entre documentos Excel y PDF, también es un desafío mantenerse al día con las actualizaciones y compartir comentarios sobre información específica.
Más Desafios
- A medida que la información se dispersa, los equipos distribuidos tienen dificultades para acceder a la información, lo que aumenta el tiempo de respuesta.
- Los equipos de recepción y call center no pueden compartir comentarios o informar errores.
- Los empleados tienen dificultades para actualizar la información y estar al tanto de los cambios en las habitaciones, los procedimientos, etc.
- Los huéspedes necesitan ayuda para reservar habitaciones en línea y tienen preguntas muy específicas sobre el pago o la política de mascotas.
Beneficios del Helppier
Reduzca el tiempo de respuesta del cliente al encontrar rápidamente información sobre salas, eventos o check-in.
Aumente la productividad de los empleados centralizando la información y los procedimientos internos en un portal.
Comparta comentarios, informe errores y deje mensajes para su centro de llamadas o recepción.
Verifique las distancias entre los hoteles y sugiera alternativas cuando no haya habitaciones disponibles.
Siga fácilmente los cambios, actualice la información y póngala a disposición de sus equipos en tiempo real.
Ayude a los clientes potenciales a reservar habitaciones en línea o acceder a un área privada de su sitio web.
Gestión del Conocimiento
- Panel de Propiedades
- Comentarios y mensajes
- Procedimientos
- Cálculo de distancias
- Tabla de habitaciones y archivos
Guias Interactivas
- Tutoriales
- Mensajes Emergentes
- Tooltips Contextuales
- Herramienta Embed
- Artículos de Ayuda
Banco y Seguros
A medida que los clientes exigen cada vez más opciones seguras y rápidas, las instituciones financieras eligen adoptar nuevas tecnologías que ayudan a construir una nueva experiencia bancaria. El desafío de estas nuevas tecnologías son las dificultades de aprendizaje que tienen los empleados y clientes.
Más Desafios
- A los usuarios les resulta difícil usar aplicaciones de banca en línea para transferir dinero, verificar su saldo y realizar pagos.
- Las herramientas internas utilizadas en las instituciones bancarias para operaciones internas son complejas y desactualizadas.
- Los agentes necesitan acceso a la documentación fuera de la oficina, por ejemplo, cuando se encuentran en reuniones con socios y clientes.
- Es necesario centralizar la información dispersa sobre servicios y políticas, ya que los empleados tienen dificultades para encontrarla.
Beneficios del Helppier
Organice información sobre préstamos, procedimientos y servicios en un portal personalizado que se actualiza en tiempo real.
Lleve su documentación sobre las políticas de cuenta y las tarifas de mantenimiento a cualquier lugar, para que sus agentes puedan acceder cuando estén en reuniones de negocios.
Explique las nuevas tecnologías y plataformas internas a los nuevos empleados utilizando videos tutoriales y mensajes contextuales.
Enseñe a los clientes cómo completar tareas como verificar su saldo y transferir dinero a través de mensajes contextuales en su aplicación.
Guias Interactivas
- Videos Tutoriales
- Tooltips Contextuales
- Herramienta
- Artículos de Ayuda
Gestión del Conocimiento
- Panel de servicios
- Comentarios y mensajes
- Procedimientos
- Tablas y Archivos
Telecomunicaciones
Es común que las compañías de telecomunicaciones reciban múltiples boletos y llamadas diariamente. La mejor manera de mantener un servicio de alta calidad a bajo precio es implementar soluciones digitales que le permitan automatizar tareas comunes. Además, la tecnología utilizada en las operaciones internas a menudo está desactualizada y es difícil de usar.
Más Desafios
- Gran cantidad de solicitudes de soporte y tiempos de respuesta lentos por correo electrónico y llamadas.
- Los usuarios tienen dificultades para usar el área de clientes en línea.
- La tecnología utilizada en las operaciones internas es compleja y requiere un aprendizaje constante.
- Hay una gran necesidad de documentación interna y externa.
Beneficios del Helppier
Reduzca la cantidad de tickets acerca de pagos, problemas de Internet y tarifas, colocando artículos de ayuda directamente en el área del cliente.
Enseñe a los usuarios a consultar los datos móviles utilizados, los códigos de descuento, el equilibrio y los movimientos a través de tutoriales contextuales y videos.
Reduzca los tiempos de respuesta a llamadas y correos electrónicos centralizando la información sobre productos, servicios y procedimientos en una sola plataforma.
Enseñe a los nuevos empleados a usar plataformas internas más rápidamente a través de videos tutoriales y tooltips contextuales.
Guias Interactivas
- Videos Tutoriales
- Tooltips Contextuales
- Tutoriales
- Artículos de Ayuda
Gestión de Conocimiento
- Panel de productos y servicios
- Mensajes y Comentarios
- Procedimientos
- Tablas y Archivos
