Industrias

Crea un servicio al cliente memorable en tu sitio web

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Telecomunicaciones

En la industria de telecomunicaciones, la mejor manera de mantener un servicio de alta calidad a un bajo precio es abrazar nuevas tecnologías digitales automatizadas que simplifiquen la adopción del Producto y la Atención al Cliente. Simplemente porque es allí donde es más difícil tener éxito.

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Helppier le dará a los usuarios una mano mientras navegan en línea y funciona como una herramienta de autoservicio dónde pueden encontrar la información que necesitan, sin tener que iniciar una búsqueda o contactar a un agente de tu equipo.
Añade valor a tu servicio con un eficiente software back-end, en el cual puedes gestionar cada detalle de tu Servicio al Cliente y medir el Comportamiento del usuario para hacer mejoras en el futuro. Ayuda a los usuarios antes de que si quiera pregunten.

Beneficios

  • Asistencia automatizada para usuarios en línea en la página;
  • Los clientes pueden acceder a los artículos del soporte sin dejar una página web;
  • Mide el comportamiento del usuario y haz mejoras al servicio al cliente;
  • Reduce las llamadas entrantes al soporte y los tickets son herramientas de autoservicio;
  • Acelera la gestión y las actualizaciones de documentación;
  • Centraliza toda la información en un espacio;
  • Mejora la integración y el entrenamiento en cualquier sitio web o software interno.
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SaaS

El mayor reto para cualquier SaaS es asegurar que los usuarios entiendan su producto y cómo usarlo. Presentar el valor y llevar a los usuarios al camino correcto se vuelve crucial en la era de la Transformación Digital hoy en día, cuando hay muchas más opciones en el mercado.

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Las personas no apreciarán lo que no pueden entender. Por lo tanto, construir un gran EU y una estrategia de Bienvenida al usuario deberían estar de primeras entre tus preocupaciones.
Con Helppier puedes crear tutoriales paso a paso que corran en lo más alto de cualquier página, crea cursos en línea acerca de tus funcionalidades o reúne todo tu contenido de soporte en un solo hub. Todo esto sin codificar.

Beneficios

  • Crear documentación del usuario final más rápido y sin codificar;
  • Medir la satisfacción del cliente y hacer mejoras a tu SaaS;
  • Mejora la bienvenida del usuario y el entrenamiento con guías paso a paso;
  • Brinda contenido de soporte en la página 24/7;
  • Acelera los lanzamientos y actualizaciones de producto;
  • Resalta características específicas de tu software;
  • Acelera la adopción de tu producto con un enfoque de soporte poderoso.
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Comercio Electrónico y Al por Menor

Un Servicio al Cliente y una experiencia positiva es crucial para el éxito de cualquier empresa de Comercio electrónico o al por menor. Debido a que precisamente es dónde tienes que resaltar para ganar la lealtad del cliente y retener usuarios.

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Hacer a los usuarios parte de tu estrategia al brindar mensajes personalizados en la página a lo largo de tu sitio web de Comercio Electrónico. Los mensajes que aparecen en el lugar y momento correctos. De este modo, los clientes pueden acceder a la información justo cuando lo necesitan, e incluso ser actualizados acerca de tus últimos lanzamientos. Helppier te deja crear mensajes para usuarios específicos en pop ups increíbles para mejorar la atracción.

Marca el camino para los usuarios y resalta áreas específicas de tu sitio web para asegurar que los procesos tales como los Pagos y Suscripciones sean fáciles de completar. Brinda una experiencia excepcional en todos los momentos.

Beneficios

  • Resalta áreas particulares de tu sitio web de Comercio electrónico;
  • Crea popups para mejorar la atracción;
  • Facilita los procesos de pago con tutoriales en la página;
  • Brinda atención al cliente en todos los momentos;
  • Mide la Felicidad del Cliente;
  • Reten usuarios con un servicio al cliente excepcional;
  • Reduce el abandono de carritos con mensajes dirigidos;
  • Incrementa las conversiones con un servicio positivo al cliente.
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Hotelería

Muy a menudo en el sector de Hotelería, los usuarios en línea luchan para encontrar la información que necesitan acerca de una habitación específica o inclusive hacen una reservación, lo que lleva a muchas llamadas al soporte y a preguntas de negocios.

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Los agentes del soporte a menudo se toman más de 5 minutos para responder y no pueden atender 15% de las llamadas entrantes. La dificultad demanda soluciones rápidas automatizadas tales como tutoriales interactivos que guíen a los usuarios al camino correcto, y un sistema eficiente que permita gestionar y mostrar la documentación más rápido para los agentes.

Brinda herramientas de soporte personalizado que funcionen 24/7, resalta las promociones nuevas en tu plataforma y facilita las vidas de tu Equipo del Centro de Llamadas.

Beneficios

  • Los usuarios pueden hacer reservaciones sin contactar a tu equipo;
  • Los usuarios/empleados pueden encontrar información rápidamente en cualquier página;
  • Resalta nuevas promociones en tu plataforma;
  • Gestiona y actualiza la documentación más rápido;
  • Los operadores pueden compartir enlaces de guía para mostrar cómo hacer reservaciones;
  • Reduce las llamadas entrantes y los costos del soporte;
  • Crea guías de usuario en distintos idiomas.
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Banca y Seguros

Los clientes de instituciones bancarias y de seguros siguen demandando opciones sencillas y seguras. Esto requiere la adopción de tecnologías digitales las cuales pueden ayudar a descubrir la experiencia del usuario rápida y efectivamente.

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Brinda una herramienta en línea en tiempo real que está disponible en todo momento, en todo lugar para asegurar que tanto los usuarios como los agentes puedan realizar las tareas correctamente. Simplifica los procesos complejos por medio de soluciones digitales tales como tooltips, guías paso a paso e información centralizada en la página.

Toma ventaja de las analíticas del comportamiento del usuario, entregas omni-canal y contenido atractivo, para brindar orientación personalizada a tus clientes cuando estén llenando formas o haciendo pagos. O asegura que los agentes dispersos puedan acceder a la información que necesitan para ser productivos en el campo.

Beneficios

  • Centraliza toda la información en un solo hub para los agentes;
  • Brinda un sistema back-end efectivo que permita gestionar y actualizar la doucmentación rápidamente;
  • Brinda una herramienta de autoservicio de soporte tanto para clientes finales como para los agentes;
  • Asegura que los clientes puedan seguir procesos complejos y formas con guías interactivas;
  • Exporta guías de usuarios y documentaciones a múltiples formatos online y offline;
  • Acelera el entrenamiento de los empleados con orientación guiada y presentaciones en la página;
  • Crea, comparte y actualiza información sin codificar o tener conocimientos de TI.

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