Industrias

Mejore la experiencia del usuario y el servicio al cliente.

SaaS

How to improve user experience and digital adoption in SaaS - Helppier Industries

El mayor desafío para cualquier SaaS es adquirir y retener nuevos usuarios, asegurando que comprendan cómo aprovechar el software para lograr sus objetivos. Introducir valor a través del onboarding y guiar a los usuarios hacia el camino correcto es esencial en la sociedad digital de hoy, cuando hay grandes soluciones de software en el mercado.

Más Desafíos

  • Los nuevos usuarios no pueden entender cómo usar el software o algunas características.
  • Los usuarios no convierten clientes y no actualizan el plan gratuito.
  • Los usuarios no ven ningún valor y terminan cambiando a una solución competitiva.
  • Los usuarios se sienten frustrados con las interfaces complejas y necesitan ponerse en contacto con el soporte o leer las preguntas frecuentes.

Beneficios del Helppier

Use mensajes emergentes para promover nuevas funciones y descuentos.

Cree mensajes de onboarding para convertir y retener nuevos usuarios en su software.

Responda preguntas frecuentes sobre su software a través de videos tutoriales.

Aumente la autonomía de los usuarios a través de un centro de ayuda de autoservicio.

Mostra mensajes de bienvenida cuando los usuarios inicien sesión por primera vez.

Utilice tooltips contextuales para explicar nuevas funciones y opciones complejas a sus usuarios.

Características que
nosotros recomendamos
a las empresas SaaS

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Guias Interactivas

  • Temporizador y Triggers
  • Mensajes Emergentes
  • Tutorialtes
  • Tooltips 
  • Videos Tutoriales
  • Artículos de Ayuda
  • Herramienta Embed

Comercio Electrónico

How to improve user experience and digital adoption in E-commerce - Helppier Industries

Cada vez más, los clientes en línea esperan respuestas inmediatas sobre productos, opciones de pago, políticas de devolución y envío. Un servicio de atención al cliente positivo y rápido es crucial para el éxito de cualquier negocio minorista o de comercio electrónico. Precisamente porque es en esta área donde las empresas deben apostar para destacarse de la competencia, ganar la confianza de los clientes y retenerlos por más tiempo.

Más Desafíos

  • Los clientes tienen dificultades para realizar pagos y rastrear pedidos en línea.
  • Los clientes desconocen nuevos productos o códigos de descuento.
  • Los usuarios en línea tienen preguntas sobre la política de devolución y envío.
  • Los clientes esperan una experiencia positiva en el sitio web y un servicio al cliente rápido.

Beneficios del Helppier

Aumente las ventas y la cantidad de clientes a través de mensajes de marketing contextuales.

Cree mensajes emergentes para anunciar productos, campañas, códigos de descuento o políticas actualizadas.

Responda preguntas sobre pagos, pedidos de envío y devoluciones integrando un centro de ayuda 24/7.

Reduzca la cantidad de tickets utilizando videos tutoriales para enseñar a los usuarios cómo completar tareas en el área privada.

Mejore la experiencia de usuario de su sitio web a través de guías de usuario interactivas.

Utilice tooltips para explicar a los usuarios cómo obtener un número de pedido o por qué necesitan almacenar información personal.

Características que nosotros
recomendamos a las empresas
de Comercio Electrónico

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Guias Interactivas

  • Temporizador y Triggers  
  • Mensajes Emergentes
  • Tutoriales
  • Tooltips 
  • Videos Tutoriales
  • Artículos de Ayuda
  • Herramienta Embed

Hospitalidad

How to improve user experience and digital adoption in Hospitality- Helppier Industries

A menudo, en la industria hotelera, a los equipos distribuidos como centros de llamadas les resulta difícil encontrar la información que necesitan sobre una habitación o procedimiento específico, lo que aumenta los tiempos de respuesta a los clientes por correo electrónico y llamadas. Como la información se dispersa entre documentos Excel y PDF, también es un desafío mantenerse al día con las actualizaciones y compartir comentarios sobre información específica.

Más Desafios

  • A medida que la información se dispersa, los equipos distribuidos tienen dificultades para acceder a la información, lo que aumenta el tiempo de respuesta.
  • Los equipos de recepción y call center no pueden compartir comentarios o informar errores.
  • Los empleados tienen dificultades para actualizar la información y estar al tanto de los cambios en las habitaciones, los procedimientos, etc.
  • Los huéspedes necesitan ayuda para reservar habitaciones en línea y tienen preguntas muy específicas sobre el pago o la política de mascotas.

Beneficios del Helppier

Reduzca el tiempo de respuesta del cliente al encontrar rápidamente información sobre salas, eventos o check-in.

Aumente la productividad de los empleados centralizando la información y los procedimientos internos en un portal.

Comparta comentarios, informe errores y deje mensajes para su centro de llamadas o recepción.

Verifique las distancias entre los hoteles y sugiera alternativas cuando no haya habitaciones disponibles.

Siga fácilmente los cambios, actualice la información y póngala a disposición de sus equipos en tiempo real.

Ayude a los clientes potenciales a reservar habitaciones en línea o acceder a un área privada de su sitio web.

Funcionalidades que recomendamos
a empresas do ramo Hoteleiro

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Gestión del Conocimiento

  • Panel de Propiedades
  • Comentarios y mensajes
  • Procedimientos
  • Cálculo de distancias
  • Tabla de habitaciones y archivos

Guias Interactivas

  • Tutoriales
  • Mensajes Emergentes
  • Tooltips Contextuales
  • Herramienta Embed
  • Artículos de Ayuda

Banco y Seguros

How to improve user experience and digital adoption in Banking - Helppier Industries

A medida que los clientes exigen cada vez más opciones seguras y rápidas, las instituciones financieras eligen adoptar nuevas tecnologías que ayudan a construir una nueva experiencia bancaria. El desafío de estas nuevas tecnologías son las dificultades de aprendizaje que tienen los empleados y clientes.

Más Desafios

  • A los usuarios les resulta difícil usar aplicaciones de banca en línea para transferir dinero, verificar su saldo y realizar pagos.
  • Las herramientas internas utilizadas en las instituciones bancarias para operaciones internas son complejas y desactualizadas.
  • Los agentes necesitan acceso a la documentación fuera de la oficina, por ejemplo, cuando se encuentran en reuniones con socios y clientes.
  • Es necesario centralizar la información dispersa sobre servicios y políticas, ya que los empleados tienen dificultades para encontrarla.

Beneficios del Helppier

Organice información sobre préstamos, procedimientos y servicios en un portal personalizado que se actualiza en tiempo real.

Lleve su documentación sobre las políticas de cuenta y las tarifas de mantenimiento a cualquier lugar, para que sus agentes puedan acceder cuando estén en reuniones de negocios.

Explique las nuevas tecnologías y plataformas internas a los nuevos empleados utilizando videos tutoriales y mensajes contextuales.

Enseñe a los clientes cómo completar tareas como verificar su saldo y transferir dinero a través de mensajes contextuales en su aplicación.

Características que recomendamos
a las empresas Bancarias

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Guias Interactivas

  • Videos Tutoriales
  • Tooltips Contextuales
  • Herramienta
  • Artículos de Ayuda

Gestión del Conocimiento

  • Panel de servicios
  • Comentarios y mensajes
  • Procedimientos
  • Tablas y Archivos

Telecomunicaciones

How to improve user experience and digital adoption - Helppier Industries

Es común que las compañías de telecomunicaciones reciban múltiples boletos y llamadas diariamente. La mejor manera de mantener un servicio de alta calidad a bajo precio es implementar soluciones digitales que le permitan automatizar tareas comunes. Además, la tecnología utilizada en las operaciones internas a menudo está desactualizada y es difícil de usar.

Más Desafios

  • Gran cantidad de solicitudes de soporte y tiempos de respuesta lentos por correo electrónico y llamadas.
  • Los usuarios tienen dificultades para usar el área de clientes en línea.
  • La tecnología utilizada en las operaciones internas es compleja y requiere un aprendizaje constante.
  • Hay una gran necesidad de documentación interna y externa.

Beneficios del Helppier

Reduzca la cantidad de tickets acerca de pagos, problemas de Internet y tarifas, colocando artículos de ayuda directamente en el área del cliente.

Enseñe a los usuarios a consultar los datos móviles utilizados, los códigos de descuento, el equilibrio y los movimientos a través de tutoriales contextuales y videos.

Reduzca los tiempos de respuesta a llamadas y correos electrónicos centralizando la información sobre productos, servicios y procedimientos en una sola plataforma.

Enseñe a los nuevos empleados a usar plataformas internas más rápidamente a través de videos tutoriales y tooltips contextuales.

Características que recomendamos
a las empresas de Telecomunicaciones

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Guias Interactivas

  • Videos Tutoriales
  • Tooltips Contextuales
  • Tutoriales
  • Artículos de Ayuda

Gestión de Conocimiento

  • Panel de productos y servicios
  • Mensajes y Comentarios
  • Procedimientos
  • Tablas y Archivos

Una solución que se adapta a cualquier negocio.

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