Indústrias

Um serviço ao cliente memorável para qualquer área

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Telecomunicações

Na área das telecomunicações, a melhor forma de manter um serviço de qualidade a um preço acessível, é utilizando tecnologias automatizadas que simplificam a adopção de produtos e o apoio ao cliente. Simplesmente, porque é onde é mais difícil suceder.

Saiba mais

O Helppier vai dar uma ajuda aos utilizadores quando navegam online e funcionar como uma ferramenta self-service onde estes podem encontrar a informação que precisam, sem precisarem de contactar um agente da sua equipa.

Adicione valor ao seu serviço ao cliente com um sistema back-end eficaz, onde consegue gerir toda a informação de apoio e ainda medir o comportamento dos utilizadores para fazer melhorias no futuro. Ajude os utilizadores, mesmo antes destes perguntarem.

Benefícios

  • Assistência automatizada em cima de qualquer página para utilizadores online;
  • Clientes podem aceder a artigos de apoio sem terem de sair do seu site;
  • Consegue analisar o comportamento dos utilizadores e fazer melhorias;
  • Reduza as chamadas de suporte com ferramentas self-service;
  • Faça a gestão e atualização de documentação mais rapidamente;
  • Organize toda a informação num único espaço;
  • Acelere o onboarding e a formação em qualquer site ou software interno.
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SaaS

Um dos maiores desafios para qualquer SaaS é fazer com que os utilizadores percebam como utilizar um produto. Introduzir valor rapidamente e colocar os utilizadores no caminho certo torna-se muito importante nesta era de Transformação Digital. Uma vez que existem tantas opções no mercado.

Saiba mais

As pessoas simplesmente não utilizam o que não compreendem. Portanto, fornecer uma experiência de utilizador positiva deve ser uma preocupação.

Com o Helppier conseguirá criar tutoriais passo-a-passo que funcionam em cima de qualquer página, dar formação sobre as suas funcionalidades e ainda organizar todo o conteúdo de apoio numa única ferramenta. Tudo isto sem precisar de programação.

Benefícios

  • Crie documentação para o utilizador final mais rapidamente e sem programar;
  • Avalie a satisfação dos seus clientes e faça melhorias ao seu SaaS;
  • Melhore o processo de formação e onboarding através de guias passo-a-passo;
  • Forneça conteúdo de apoio, em cima de qualquer página, 24/7;
  • Destaque funcionalidades específicas;
  • Acelere a adopção do seu produto com uma abordagem de apoio mais eficaz;
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E-commerce e Retalho

Um serviço ao cliente positivo é cada vez mais crucial para o sucesso de qualquer E-commerce. É nesse aspecto que precisa de se destacar para ganhar a lealdade dos consumidores e reter utilizadores.

Saiba mais

Inclua os clientes na sua estratégia de marketing, criando mensagens personalizadas em qualquer página do seu site E-commerce. Mensagens que aparecem no lugar certo, na altura certa. Desta forma, os clientes poderão aceder à informação quando precisam e ainda serem notificados sobre novos lançamentos da sua marca. O Helppier permite criar mensagens segmentadas para utilizadores específicos e aumentar a interação.

Guie os seus utilizadores e destaque áreas específicas do seu site para assegurar que processos como Pagamentos ou Subscrições são fáceis de completar. Proporcione uma experiência excepcional em todos os momentos.

Benefícios

  • Destaque áreas específicas do seu site E-commerce;
  • Crie mensagens pop up para aumentar a interação;
  • Simplifique processos de pagamento com tutoriais;
  • Forneça um serviço ao cliente que funciona a toda hora;
  • Avalie se os clientes estão satisfeitos com o serviço;
  • Retenha utilizadores com um serviço ao cliente excepcional;
  • Reduza a taxa de rejeição com mensagens segmentadas;
  • Aumente as conversões com um serviço ao cliente eficaz.
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Hospitalidade

Muitas vezes no sector da hospitalidade, os utilizadores têm dificuldade em encontrar a informação que precisam sobre um quarto específico, ou mesmo perceber como se faz uma reserva online. Levando a um elevado número de chamadas à equipa de apoio ao cliente das empresas.

Saiba mais

Os agentes, por norma, não conseguem atender 15% das chamadas e levam mais de 5 minutos para responder a uma questão. Esta dificuldade exige soluções automatizadas e rápidas como tutoriais, que ajudam os utilizadores online e um sistema que permite gerir e disponibilizar documentação aos agentes.

Com o Helppier poderá fornecer ferramentas de suporte personalizadas que funcionam 24/7 em qualquer página do seu site. Destacar promoções na sua plataforma e ainda facilitar as vidas da sua equipa de Call Center.

Benefícios

  • Os utilizadores conseguem fazer reservas sem terem de contactar a sua equipa;
  • Clientes ou colaboradores podem encontrar informações rapidamente em cima de qualquer página;
  • Destaque novas promoções e descontos na sua plataforma;
  • Consegue gerir e atualizar documentação rapidamente;
  • Operadores conseguem partilhar os links dos guias para uma ajuda mais rápida;
  • Reduza o número de chamadas e custos com apoio ao cliente;
  • Crie guias em várias línguas.
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Banca & Seguros

Os clientes de instituições bancárias têm a necessidade de processos mais simples e seguros. O que exige a adoção de tecnologias que ajudam a desbloquear a experiência do utilizador de uma forma eficaz e rápida.

Saiba mais

O Helppier permite fornecer uma ferramenta de ajuda online que está disponível em tempo real, assegurando que quer clientes ou agentes conseguem cumprir objetivos facilmente. Além disso, simplifica processos complexos através de ajudas contextuais, guias passo-a-passo e informação centralizada.

Aprenda com o comportamento dos utilizadores, forneça uma entrega omnicanal e crie conteúdos interativos, para que os seus clientes não tenham dúvidas em processos como pagamentos ou preenchimento de dados. Poderá assegurar-se também que os seus agentes tenham acesso à informação que precisam para serem produtivos, quando estão em movimento.

Benefícios

  • Centralize toda a informação para que os agentes possam aceder;
  • Utilize um sistema back-end eficaz que permite gerir e atualizar documentação rapidamente;
  • Ferramenta de ajuda self-service para ambos clientes e agentes;
  • Ajude os utilizadores com processos complexos utilizando guias interativos;
  • Exporte guias e documentação do utilizador para vários formatos online e offline;
  • Acelere a formação de colaboradores;
  • Crie, partilhe e atualize documentação sem programar;

Uma solução que se adapta a qualquer negócio

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