Indústrias

Melhore a experiência do utilizador e o serviço ao cliente

SaaS

How to improve user experience and digital adoption in SaaS - Helppier Industries

O maior desafio para qualquer empresa SaaS é adquirir e reter novos utilizadores, garantindo que estes conseguem tirar partido de software para atingirem os seus objetivos. Introduzir valor através do onboarding e guiar os utilizadores para o caminho certo é essencial na sociedade digital de hoje, quando existem imensas soluções de software no mercado.

Mais Desafios

  • Novos utilizadores não conseguem perceber como utilizar um software ou algumas funcionalidades.
  • Os utilizadores não convertem a clientes e não atualizam o plano gratuito.
  • Os utilizadores não vêm valor e acabam por mudar para uma solução concorrente.
  • Os utilizadores ficam frustrados com interfaces complexas e precisam de contactar o suporte ou ler FAQs.

Benefícios do Helppier

Utilize popups para promover novas funcionalidades e apresentar descontos.

Crie mensagens de onboarding para converter e reter novos utilizadores no seu software.

Responda a questões comuns sobre o seu software através de vídeos tutoriais.

Aumente a autonomia dos utilizadores através de um centro de ajuda self-service.

Introduza mensagens de boas-vindas quando os utilizadores fazem login pela primeira vez.

Utilize tooltips para explicar novas funcionalidades ou opções complexas aos seus utilizadores.

Funcionalidades que
recomendamos
a empresas de SaaS

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Guias Interativos

  • Temporizador e Triggers  
  • Mensagens Popup
  • Tutoriais
  • Tooltips 
  • Vídeos Tutoriais
  • Artigos de Ajuda
  • Ferramenta Embed

Retalho & E-commerce

How to improve user experience and digital adoption in E-commerce - Helppier Industries

Cada vez mais, os clientes online esperam respostas imediatas sobre produtos, opções de pagamento, políticas de devolução e envio. Um serviço de apoio ao cliente positivo e rápido é crucial para o sucesso de qualquer negócio de retalho ou E-commerce. Precisamente porque é nessa área onde as empresas devem apostar para se destacar da concorrência, ganhar a confiança dos clientes e retê-los por mais tempo.

Mais Desafios

  • Os clientes têm dificuldade em efectuar pagamentos e acompanhar encomendas online.
  • Os clientes não têm conhecimento sobre novos produtos ou códigos de desconto.
  • Os utilizadores online têm questões sobre política de devolução e envio.
  • Os clientes esperam uma experiência positiva no site e um serviço de apoio ao cliente rápido.

Benefícios do Helppier

Aumente o revenue e o número de leads utilizando mensagens de marketing contextuais.

Crie popups para anunciar produtos, campanhas, códigos de desconto ou políticas atualizadas.

Responda a perguntas sobre pagamentos, envio de encomendas e devoluções ao integrar um centro de ajuda 24/7.

Reduza o número de tickets e emails ao utilizar vídeos tutoriais para ensinar utilizadores como completar tarefas na área privada.

Melhore a experiência do utilizador no seu site através de guias interativos apelativos e contextuais.

Utilize tooltips para explicar aos utilizadores como obtêm o número de uma encomenda ou porque precisa de guardar informação pessoal.

Funcionalidades que
recomendamos
a empresas E-commerce

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Hotelaria

How to improve user experience and digital adoption in Hospitality- Helppier Industries

Muitas vezes na indústria hoteleira, equipas distribuídas como call centers têm dificuldade em encontrar a informação que precisam sobre um quarto ou procedimento específico, aumentando o tempo de resposta a clientes através de email e chamada. Como a informação está dispersa entre documentos Excel e PDF, é também um desafio estar a par das atualizações e partilhar feedback sobre informação específica.

Mais Desafios

  • Como a informação está dispersa, equipas distribuídas têm dificuldade em aceder informação, o que aumenta o tempo de resposta.
  • Equipas da receção e call center não conseguem partilhar feedback ou reportar erros.
  • Os colaboradores têm dificuldade em atualizar informação e estar a par das alterações sobre quartos, procedimentos, etc.
  • Os hóspedes precisam de ajuda a reservar quartos online e têm questões muito específicas como por exemplo sobre checkout ou política de animais.

Benefícios do Helppier

Reduza o tempo de resposta a clientes, ao encontrar rapidamente informação sobre quartos, eventos ou check-in.

Aumente a produtividade dos colaboradores, centralizando informação e procedimentos internos num portal.

Partilhe feedaback, deixe comentários, reporte erros e deixe mensagens para o seu call center ou receção.

Verifique as distâncias entre hóteis e sugira alternativas quando não há quartos disponíveis.

Acompanhe facilmente alterações, atualize informação e disponibilize para as suas equipas em tempo real.

Ajude potenciais clientes a reservar quartos online ou aceder uma área privada do seu site.

Funcionalidades que recomendamos
a empresas do ramo Hoteleiro

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Gestão de Conhecimento

  • Painel de Propriedades
  • Comentários e Mensagens
  • Procedimentos
  • Cálculo de Distâncias
  • Tabela de Quartos e Ficheiros

Guias Interativos

  • Tutoriais
  • Mensagens PopUp
  • Tooltips Contextuais
  • Ferramenta Embed
  • Artigos de Ajuda

Banco e Seguros

How to improve user experience and digital adoption in Banking - Helppier Industries

Sendo que os clientes estão cada vez mais a exigir opções seguras e rápidas, as instituições financeiras optam por adotar novas tecnologias que ajudam a construir uma nova experiência bancária. O desafio destas novas tecnologias consiste na dificuldade de aprendizagem que os colaboradores e os clientes têm.

Mais Desafios

  • Os utilizadores têm dificuldade em utilizar aplicações bancárias online para transferir dinheiro, consultar o saldo e fazer pagamentos.
  • Ferramentas internas utilizadas nas instituições bancárias para operações internas são complexas e desatualizadas.
  • Os agentes precisam de acesso à documentação fora do escritório, por exemplo quando estão em reuniões com parceiros e clientes.
  • Existe a necessidade de centralizar informação dispersa sobre serviços e políticas, visto que os colaboradores têm dificuldade em encontra-la.

Benefícios do Helppier

Organize informação sobre empréstimos, procedimentos e serviços num portal personalizado que é atualizado em tempo real.

Leve a sua documentação sobre políticas de conta e taxas de manutenção para qualquer lugar, para que os seus agentes possam aceder quando estão em reuniões de negócios.

Explique novas tecnologias e plataformas internas a novos colaboradores utilizando vídeos tutoriais e tooltips contextuais.

Ensine clientes a completar tarefas como consultar o saldo e transferir dinheiro através de mensagens contextuais in-app.

Funcionalidades que recomendamos
a empresas Bancárias

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Guias Interativos

  • Vídeos Tutoriais
  • Tooltips Contextuais
  • Ferramenta Embed
  • Artigos de Ajuda

Gestão de Conhecimento

  • Painel de Serviços
  • Comentários e Mensagens
  • Procedimentos 
  • Tabelas e Ficheiros

Telecomunicações

How to improve user experience and digital adoption - Helppier Industries

É comum para as empresas de telecomunicações receberem vários tickets e chamadas diariamente. A melhor forma de manter um serviço de alta qualidade a um preço baixo é ao implementar soluções digitais que permitem automatizar tarefas comuns. Além disso, a tecnologia utilizada em operações internas é, muitas vezes, desatualizada e difícil de usar.

Mais Desafios

  • Elevado número de pedidos de suporte e tempo de resposta lento através de email e chamadas.
  • Os utilizadores têm dificuldade em utilizar a área do cliente online.
  • A tecnologia utilizada em operações internas é complexa e requer aprendizagem constante.
  • Existe uma grande necessidade de documentação interna e externa.

Benefícios do Helppier

Reduza o número de tickets sobre pagamentos, problemas de Internet e tarifários, ao colocar artigos de ajuda diretamente na área do cliente.

Ensine utilizadores a consultar os dados móveis utilizados, códigos de desconto, saldo e movimentos através de tutoriais contextuais e vídeos.

Reduza o tempo de resposta a chamadas e emails ao centralizar informação sobre produtos, serviços e procedimentos numa única plataforma.

Ensine novos colaboradores a utilizar plataformas internas mais rapidamente através de vídeos tutoriais e tooltips in-app.

Funcionalidades que recomendamos
a empresas de Telecomunicações

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Gestão de Conhecimento

  • Painel de Produtos e Serviços
  • Mensagens e Comentários
  • Procedimentos
  • Tabelas e Ficheiros

Uma solução que se adapta a qualquer negócio.

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