Helppier Pol铆tica de Privacidad

Ultima actualizacion en: 01 de agosto de 2019

 

Helppier («nosotros», «a nosotros», «nuestro») opera el sitio web http://www.helppier.com/ (en adelante, el «Servicio»).

Helppier cumple con el Reglamento General de Protecci贸n de Datos (GDPR) originado en la Uni贸n Europea el 25 de mayo de 2018. Nos esforzamos por proporcionar protecciones s贸lidas de privacidad y seguridad en nuestros servicios y acuerdos con servicios y clientes de terceros.

Utilizamos sus datos para prestarle el Servicio y mejorarlo. Al utilizar el Servicio, usted acepta la recopilaci贸n y el uso de informaci贸n de conformidad con esta pol铆tica. A menos que esta Pol铆tica de privacidad defina lo contrario, los t茅rminos utilizados en ella tienen los mismos significados que nuestros T茅rminos y Condiciones, disponibles en el http://www.helppier.com/

Definiciones

  • Servicio
    Servicio es el sitio web http://www.helppier.com/ operado por Helppier
  • Datos personales
    Datos personales significa los datos sobre una persona f铆sica viva que puede ser identificada a partir de esos datos (o con esos datos y otra informaci贸n de la que dispongamos o probablemente podamos disponer).
  • Datos de uso
    Datos de uso son los datos recopilados autom谩ticamente, generados por el uso del Servicio o por la propia infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duraci贸n de la visita a una p谩gina).
  • Cookies
    Las cookies son peque帽os archivos ialmacenados en su dispositivo (ordenador o dispositivo m贸vil).

Recopilaci贸n y uso de la informaci贸n

Recopilamos diferentes tipos de informaci贸n con diversas finalidades para prestarle el Servicio y mejorarlo.

Tipos de datos recopilados

Datos personales

Cuando utilice nuestro Servicio, es posible que le pidamos que nos proporcione determinada informaci贸n personalmente identificable que podr谩 ser utilizada para contactar con usted o para identificarle («Datos personales»). La informaci贸n personalmente identificable puede incluir, entre otras, la siguiente:

  • Direcci贸n de e-mail
  • Nombre y apellidos
  • Nombre de empresa
  • N煤mero de empleados
  • Direcci贸n, localidad, provincia, c贸digo postal, ciudad
  • Cookies y datos de uso

Recopilamos informaci贸n de las siguientes maneras:

  • Formularios del sitio web
  • Email
  • Llamadas telef贸nicas / de video
  • Informaci贸n provista al momento del proceso de registro
  • Socios, eventos de la industria y conexiones mutuas

Datos de uso

Tambi茅n recopilamos informaci贸n sobre la forma en la que se accede y utiliza el Servicio (芦Datos de uso禄). Estos Datos de uso pueden incluir informaci贸n como la direcci贸n del protocolo de Internet de su ordenador (por ejemplo, direcci贸n IP), tipo de navegador, versi贸n del navegador, las p谩ginas que visita de nuestro Servicio, la hora y la fecha de su visita, el tiempo que pasa en esas p谩ginas, identificadores exclusivos de dispositivos y otros datos de diagn贸stico.

Todos los datos recopilados por nuestro Servicio se encuentran en Europa y est谩n sujetos a las protecciones del Reglamento general de protecci贸n de datos.

Datos de cookies y seguimiento

Utilizamos cookies y tecnolog铆as de seguimiento similares para rastrear la actividad de nuestro Servicio y mantener determinada informaci贸n.

Las cookies son archivos con una peque帽a cantidad de datos que pueden incluir un identificador exclusivo an贸nimo. Las cookies son enviadas a su navegador desde un sitio web y se almacenan en su dispositivo. Otras tecnolog铆as de seguimiento tambi茅n utilizadas son balizas, etiquetas y scripts para recopilar y rastrear la informaci贸n, as铆 como para mejorar y analizar nuestro Servicio.

Usted puede ordenar a su navegador que rechace todas las cookies o que le avise cuando se env铆a una cookie. Sin embargo, si no acepta cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio. Puede obtener m谩s informaci贸n sobre c贸mo administrar las cookies en la Gu铆a de cookies del navegador.

Ejemplos de Cookies que utilizamos:

  • Cookies de sesi贸n. Utilizamos Cookies de sesi贸n para operar nuestro Servicio.
  • Cookies de preferencia. Utilizamos Cookies de preferencia para recordar sus preferencias y diversos ajustes.
  • Cookies de seguridad. Utilizamos Cookies de seguridad para fines de seguridad.

Cookies de terceros

Recopilamos informaci贸n cada vez que visita nuestro Servicio, como la direcci贸n IP o informaci贸n sobre sus interacciones con el Servicio. Para rastrear esta actividad, utilizamos cookies de terceros, que se enumeran a continuaci贸n.

Google Analytics (Google Inc.)

Servicio proporcionado por Google Inc. (Google) que utiliza datos recopilados para rastrear el uso de nuestro Servicio y desarrollar informes de rendimiento basados en la actividad del usuario. Google puede compartir los datos recopilados con otras aplicaciones de Google.

Utilizamos Google Analytics para medir la participaci贸n en nuestro sitio web p煤blico y proporcionar informes de navegaci贸n de usuarios a nuestros administradores. De esta manera, podemos mejorar nuestro Servicio y proporcionarle contenido relevante.

 

Mixpanel

El servicio de an谩lisis basado en la web proporcionado por Mixpanel Inc se utiliza para rastrear la participaci贸n en nuestro Servicio.

Mixpanel recopila informaci贸n bajo la direcci贸n de sus clientes, en este caso, Helppier (el controlador de datos), y no tiene relaci贸n directa con las personas cuya informaci贸n personal procesa. Toda la informaci贸n recopilada en nuestro Servicio a trav茅s de la plataforma Mixpanel Data Analytics se rige por los siguientes T茅rminos de uso.

 

Hubspot

Servicio de gesti贸n de bases de datos de usuarios proporcionado por Hubspot Inc.

Permite a Helppier crear perfiles de usuario y recopilar datos personales como nombre, direcci贸n de correo electr贸nico, n煤mero de tel茅fono, nombre (s) de usuario en l铆nea, n煤mero de tel茅fono y otra informaci贸n enviada por los visitantes a las p谩ginas de inicio de Helppier en el Servicio Hubspot o cargada directamente por Helppier al Servicio Hubspot.

Para obtener m谩s informaci贸n, lea los siguientes T茅rminos de uso.

 

Stripe

Helppier tiene un acuerdo legal con Stripe Payments Europe, Ltd. para recibir servicios de an谩lisis y procesamiento de pagos. Los siguientes T茅rminos de uso describen, en detalle, los t茅rminos y condiciones que se aplican al uso de los Servicios de Stripe por parte de Helppier.

Cualquier informaci贸n de tarjeta de cr茅dito que proporcione como parte de su Informaci贸n de pago es recopilada y procesada por nuestro procesador de pagos Stripe a trav茅s de su servicio Stripe Checkout. Stripe se compromete a cumplir con el Est谩ndar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS) y a utilizar la seguridad est谩ndar de la industria. Stripe puede usar su Informaci贸n de pago de acuerdo con su propia Pol铆tica de privacidad.

 

MailChimp

MailChimp es una plataforma de marketing en l铆nea operada por The Rocket Science Group LLC, con sede en el estado de Georgia en los Estados Unidos.

Utilizamos MailChimp para gestionar contactos, crear, enviar y gestionar campa帽as de marketing, incluidos correos electr贸nicos, anuncios y correos. La aplicaci贸n puede recopilar informaci贸n como direcci贸n de correo electr贸nico, nombre y apellido, nombre de la empresa y tambi茅n rastrear su actividad hacia las campa帽as enviadas.

La suscripci贸n de Helppier cumple con los T茅rminos de uso de MailChimp.

 

Compartimos informaci贸n con estos Terceros, que nos ayudan a proporcionar nuestro Servicio. Con la excepci贸n de estos servicios, no compartiremos informaci贸n con otros terceros.

Estos terceros tienen sus propias pol铆ticas de privacidad y, por lo tanto, no tenemos ninguna responsabilidad u obligaci贸n por el uso inapropiado de la informaci贸n por parte de estas partes.

 

Informaci贸n de los clientes

 

Cuando se registra efectivamente en la aplicaci贸n Helppier, se recopilan los siguientes datos:

  • Primer apellido
  • Empresa
  • email de negocios
  • N脷MERO DE VALOR AGREGADO
  • N煤mero de empleados
  • Cantidad de usuarios activos mensuales en su plataforma
  • Direcci贸n de correo electr贸nico de cada uno de los miembros del equipo de un cliente que est谩n autorizados a usar la aplicaci贸n Helppier.

Este tipo de datos es necesario para mantener nuestros servicios y se usa solo dentro del negocio de Helppier.

No almacenamos los datos financieros de nuestros clientes (por ejemplo, informaci贸n de tarjeta de cr茅dito). Usamos Stripe, un procesador de pagos dedicado para manejar estos datos.

 

Datos del usuario final

Estos datos se refieren a la interacci贸n del usuario final con la aplicaci贸n Helppier. Esto significa que rastreamos y recopilamos datos cada vez que un usuario ha visto o completado una gu铆a en la aplicaci贸n Helppier. Tambi茅n incluye comentarios de los usuarios a las encuestas de Helppier.

Este es el tipo de datos m谩s confidencial que recopila la aplicaci贸n Helppier:

  • Cualquier informaci贸n de perfil de usuario que los clientes hayan pasado a Helppier;
  • Informaci贸n del navegador (sistema operativo, idioma del navegador, agente de usuario, IP, geolocalizaci贸n)
  • Datos del historial del navegador (URL de la p谩gina actual, t铆tulo de la p谩gina actual)

Los datos del usuario final se recopilan para proporcionar a los clientes, en la plataforma Helppier, informaci贸n detallada sobre el rendimiento de las gu铆as. Los clientes tambi茅n pueden enviar datos recopilados a trav茅s de integraciones de terceros con Google Analytics y Mixpanel.

 

Este tipo de datos es necesario para la orientaci贸n y personalizaci贸n del contenido del Helppier.

Los datos del usuario final nunca se venden a terceros y solo se usan dentro de la aplicaci贸n Helppier.

 

Uso de datos

Helppier utiliza los datos recopilados con diversas finalidades:

  • Suministrar y mantener nuestro Servicio
  • Notificarle cambios en nuestro Servicio
  • Para comunicarnos con usted sobre promociones, pr贸ximos eventos y noticias sobre productos y servicios ofrecidos por Helppier;
  • Permitirle participar en funciones interactivas de nuestro Servicio cuando decida hacerlo
  • Prestar asistencia al cliente
  • Recopilar an谩lisis o informaci贸n valiosa que nos permitan mejorar nuestro Servicio
  • Para enviarle informaci贸n relacionada, incluidas confirmaciones, facturas, avisos t茅cnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes administrativos y de soporte;
  • Controlar el uso de nuestro Servicio
  • Detectar, evitar y abordar problemas t茅cnicos

Derechos de los usuarios

En primer lugar, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento contact谩ndonos directamente por correo electr贸nico ([email protected]).

Puede restringir el procesamiento de sus datos, as铆 como eliminar todos sus datos personales, sin embargo, es posible que necesitemos mantener cierta informaci贸n necesaria para cumplir con las obligaciones legales. Al menos mientras su suscripci贸n a Helppier permanezca activa.

Tiene derecho a recibir todos los datos personales recopilados por nuestro Servicio en un formato estructurado y legible. Tambi茅n puede verificar si los datos son precisos y solicitar la rectificaci贸n.

Tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad de protecci贸n de datos.

Transferencia de datos

Su informaci贸n, incluyendo Datos personales, puede ser transferida a 鈥攜 mantenida en鈥 ordenadores localizados fuera de su estado, provincia, pa铆s u otra jurisdicci贸n gubernamental donde las leyes de protecci贸n de datos pueden diferir de las de su jurisdicci贸n.

Si usted se encuentra fuera de Portugal y decide facilitarnos informaci贸n, tenga en cuenta que nosotros transferimos los datos, incluyendo Datos personales, a Portugal y que los tratamos all铆.

Su aceptaci贸n de esta Pol铆tica de privacidad seguida de su env铆o de esta informaci贸n representa que est谩 de acuerdo con dicha transferencia.

Helppier emprender谩 todas las medidas razonables necesarias para garantizar que sus datos sean tratados de forma segura y de conformidad con esta Pol铆tica de privacidad y no se realizar谩 ninguna transferencia de sus Datos personales a una organizaci贸n o pa铆s, salvo que existan unos controles adecuados establecidos incluyendo la seguridad de sus datos y otra informaci贸n personal.

Divulgaci贸n de datos

Requisitos legales

Helppier puede divulgar sus Datos personales de buena fe cuando considere que esta acci贸n es necesaria para lo siguiente:

  • Cumplir una obligaci贸n legal
  • Proteger y defender los derechos o bienes de Helppier
  • Prevenir o investigar posibles infracciones en relaci贸n con el Servicio
  • Proteger la seguridad personal de usuarios del Servicio o del p煤blico
  • Protegerse frente a consecuencias legales

Seguridad de los datos

La seguridad de sus datos es importante para nosotros, pero recuerde que ning煤n m茅todo de transmisi贸n por Internet o m茅todo de almacenamiento electr贸nico resulta 100% seguro. A pesar de que nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus Datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Los datos de Helppier se almacenan en la UE, lo que significa que est谩 protegido por las leyes GDPR implementadas en mayo de 2018.

En Helppier tomamos consideraciones de seguridad desde el nivel de red hasta el nivel de aplicaci贸n.

  • Nuestra soluci贸n SaaS est谩 disponible para nubes p煤blicas y privadas y opera sobre uno de los servicios en la nube m谩s seguros de IBM y Digital Ocean;
  • Mantenemos pr谩cticas de desarrollo para evitar problemas de seguridad comunes, como secuencias de comandos entre sitios, falsificaci贸n de solicitudes entre sitios y secuestro de sesiones;
  • Ciframos datos confidenciales y tenemos derechos de uso definidos y claros;

 

Proveedores de servicios

Podemos contratar a personas f铆sicas y jur铆dicas terceras para facilitar nuestro Servicio («Proveedores de servicios»), para que presten el Servicio en nuestro nombre, para que suministren servicios relacionados con el Servicio o para que nos ayuden a analizar c贸mo se utiliza nuestro Servicio.

Estos terceros tienen acceso a sus Datos personales 煤nicamente para realizar estas tareas en nuestro nombre y est谩n obligados a no divulgarlos ni utilizarlos con ning煤n otro fin.

Enlaces a otros sitios

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios no operados por nosotros. Si hace clic en el enlace de un tercero, ser谩 dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Pol铆tica de privacidad de todos los sitios que visite.

No tenemos ning煤n control ni asumimos responsabilidad alguna con respecto al contenido, las pol铆ticas o pr谩cticas de privacidad de sitios o servicios de terceros.

Privacidad del menor

Nuestro servicio no est谩 dirigido a ning煤n menor de 18 a帽os (en adelante, «Menor»).

No recopilamos de forma consciente informaci贸n personalmente identificable de menores de 18 a帽os. Si es usted un padre/madre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha facilitado Datos personales, contacte con nosotros. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado Datos personales de menores sin verificaci贸n del consentimiento parental, tomamos medidas para eliminar esa informaci贸n de nuestros servidores.

Cambios en esta Pol铆tica de privacidad

Podemos actualizar nuestra Pol铆tica de privacidad peri贸dicamente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Pol铆tica de privacidad en esta p谩gina.

Le informaremos a trav茅s del e-mail y/o de un aviso destacado sobre nuestro Servicio antes de que el cambio entre en vigor y actualizaremos la 芦fecha efectiva禄 en la parte superior de esta Pol铆tica de privacidad.

Le recomendamos que revise esta Pol铆tica de privacidad peri贸dicamente para comprobar si se ha introducido alg煤n cambio. Los cambios en esta Pol铆tica de privacidad entran en vigor cuando se publican en esta p谩gina.

Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre esta Pol铆tica de privacidad, contacte con nosotros:

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