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Wissensdatenbank

Geben Sie Zugriff auf Hilfe-Artikel, während Benutzer eine Webseite durchsuchen.

Helppier knowledge base connector - desk.com

Wissensdatenbank-Konnektor

Bereitstellung eines interaktiven Selbstbedienungserlebnisses für Online-Benutzer

Zeit ist heutzutage kostbar, verschwenden Sie sie nicht mit der Suche nach Dokumentation. Integrieren Sie Ihre Wissensdatenbank, um Artikel auf einer beliebigen Seite anzuzeigen, und folgen Sie gleichzeitig den Schritten. Sie müssen nicht zwischen den Registerkarten wechseln.

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Zendesk und Desk-Integration

Integrieren Sie Ihr Desk.com- oder Zendesk-Konto in Helppiers Backoffice und sammeln Sie Ihre Knowledge Base-Artikel in einem einzigen Hub.

Anzeige auf der Seite

Unser Widget lädt alle Ihre Support-Artikel und sortiert sie nach Themen. Auf diese Weise können Benutzer auf Ihre Dokumentation auf jeder Seite Ihrer Website zugreifen.

Dateien importieren

Importieren Sie PDF-Dateien, die Sie auf Ihrem Computer gespeichert haben, und veröffentlichen Sie sie für Ihre Benutzer.

Hilfe-Artikel direkt auf Ihrer Website

Warum es so erstaunlich ist

Alle Informationen an einem Ort

Häufig müssen Benutzer zwischen den Seiten hin- und hergehen, um die gewünschten Informationen zu finden. Sie müssen lediglich Ihre Wissensbasis-Systeme in unser Widget einbinden und alle Informationen an einem Ort zentralisieren.

Effektive und interaktive Unterstützung

Diese Funktion ermöglicht es den Nutzern, Informationen zu lesen und Schritte gleichzeitig zu befolgen, was eine viel effektivere Möglichkeit darstellt, die Verwendung Ihrer Webanwendung oder Website zu erlernen. Auf diese Weise können Sie anstehende Supportanfragen vermeiden und Kosten reduzieren.

Schnelle Selbstbedienung für verlorene Benutzer

Benutzer sollten nicht warten oder nach einer Antwort suchen müssen. Zeigen Sie Support-Artikel direkt an, wenn sie auf Ihrer Website navigieren, und ermöglichen Sie ein sofortiges Selbstbedienungstool, das ihnen hilft, ihre Probleme sofort zu lösen.

Leistungsstarke Inhaltssuche

Die Benutzer können schnell auf die benötigten Informationen zugreifen, indem sie nur ein paar Schlüsselwörter eingeben. Mit einer Suchleiste können Sie auf verschiedene Dateitypen zugreifen und sie öffnen, nicht nur auf Artikel, sondern auch auf Schritt-für-Schritt-Anleitungen, ohne die Seite zu verlassen.

helppier knowledge base
helppier knowledge base

Wie es funktioniert

1

Haben Sie ein Desk- oder Zendesk-Konto

Helppier ist mit diesen Plattformen kompatibel, daher empfehlen wir Ihnen, dort ein Konto zu haben, um dieses Tool effektiv nutzen zu können.
2

Integration aktivieren

Auf Ihrem desk.com- oder zendesk-Konto müssen Sie nur ein paar Werte als API-Token abrufen und in Helppiers Backoffice einfügen.
3

Helfen Sie mit!

Und das war's dann auch schon. Ihre Artikel sind jetzt auf dem Widget verfügbar und bereit, verlorenen Benutzern auf jeder Seite zu helfen.

Gute Dokumentation verhindert Support

Holen Sie sich eine kostenlose Testversion für 15 Tage, wenn Sie eine Demo planen.